Долгое ожидание ответа и длинные гудки

Первый звонок клиента – самый важный. От него зависит сотрудничество с вашей фирмой. На этом этапе абонент обращает внимание на каждую мелочь. Такая ерунда, как долгое ожидание связи с оператором, не заставит обратиться в другую фирму старого клиента, а вот новый клиент вполне может «соскочить». Это объясняется тем, что он не имеет никаких мотивов остаться в вашей компании, для того чтобы он захотел сделать заказ, его нужно заинтересовать. А тут такая неприятность, как гудки в трубке. Очень важно удержать такого клиента, и это не простая задача.

Оператор не успевает вовремя ответить на звонок по разным причинам. Не только низкий уровень профессионализма операторов может быть причиной несвоевременного принятия звонка. Люди могут быть просто перегружены работой или другими звонками, не стоит забывать и о технических причинах: перегруженность линии связи или ее неполадки. Не имеет значения, по какой причине возникла проблема, но для благополучной деятельности фирмы ее стоит устранить. Бизнесмены, столкнувшиеся с подобной проблемой, очень хорошо знают, что просто и легко с этой проблемой справиться не получится.

Поиски решения проблемы не находятся, появляются более важные задачи. В итоге висящие звонки в телефонной трубке остаются без ответа, вместо них сотрудники занимаются неотложными горящими делами. А в итоге возникает такая ситуация – на вашу линию поступило множество звонков от потенциальных заказчиков, но клиентами они так и не стали. Каждый звонок мог принести компании прибыль, но так и остался не отвеченным. Подобное управление делами – никуда не годится, да и какой смысл в работе такой организации?

Такой бизнес – находка для конкурентов. Клиенты есть, но их не могут обслужить. У конкурентов точно получится дать вашим невостребованным клиентам то, что им действительно нужно. И вот тогда, все звонки и прекратятся, люди найдут компанию, которая будет заинтересована в сотрудничестве. А этого нам не нужно.

Аудиоконструктор.рф

Главной задачей всего персонала от директора до менеджеров по продажам, является обслуживание каждого телефонного звонка. Клиент должен знать, что в этой компании его не игнорируют, что его звонок очень важен. Получив необходимую информацию, и достойное обслуживание абонент надолго останется клиентом вашей компании.

Для того чтобы каждый абонент был доволен, его должно встречать приветствие. Записать голосовое приветствие и сгенерировать фразы в голосовом меню можно через сервис Аудиоконструктор.рф

Функции по установке системы IVR на входящие звонки, приветствия или создания голосового меню предоставляет практически каждый оператор. Это говорит о востребованности подобной системы и об оправданности ее использования.

Функция приветствия абонентов или голосовое меню позволяет удержать клиента на линии до тех пор, пока у оператора не появится возможность снять трубку. Вообще, присутствие приветствия помогает звонящему расслабиться, а не думать о том, как его раздражают бесконечные гудки. Это решает проблему с потоками клиентов, и позволяет вашей компании работать в максимально эффективном режиме. Такая функция, как IVR даже работает с продажами, и увеличивает их поток за счет удержания абонентов на линии.

С помощью аудио конструктора можно создать уникальное обращение к вашим абонентам. Для начала следует выбрать голос, который будет озвучивать ваше обращение. Затем выбираем фразы и фоновую мелодию под них.

После выбора всех необходимых фраз и мелодии, записанное приветствие, можно прослушать. Эта функция позволяет редактировать свое обращение и делать его максимально подходящим именно вашей компании.

Таким образом, генерируется ваше персональное приветствие, в котором вы просите абонента оставаться на линии, или сообщаете о нерабочем времени, а может, просите извинения за временные неудобства. В голосовом обращении клиенту может быть предложен переход в отдельное меню, в котором будут даны ответы на более узкие вопросы. В общем, суть сообщения должна подходить именно вам.

Во время создания голосового меню, приветствия или IVR нужно обратить внимание на текст сообщения, тщательно подобрать музыку для фона приветствия, а затем проверить все параметры и отредактировать их в случае необходимости. Чтобы установить это на свою линию, нужно отправить, сгенерированное в аудио конструкторе сообщение, на свой почтовый ящик.

В электронном письме приходит адрес, на котором вы можете скачать сгенерированное приветствие. Запись будет иметь фоновый звук, это сделано для защиты от использования без оплаты. Далее его можно установить на свой автоответчик, в АТС или для использования в IP-телефонии. Если результат работы оказался успешным, и устраивает в полной мере, то услугу оплачивают и пользуются файлом без ограничений. Ссылка на оплату файла также прилагается в электронном письме.

После оплаты услуги по созданию аудио файла на ваш почтовый ящик придет сообщение, в котором указана ссылка на скачивание записи, в ней уже нет фоновой защиты. Файл уже готов к использованию на вашей АТС или автоответчике, для этого нужно просто установить его.

Самое интересное в работе аудио конструктора является возможность записи и установки того количества приветствий, которые вам необходимы, при этом ограничение количества записей может быть поставлено только вашим АТС.

Пример голосового приветствия клиента в выходной день

Добрый день! Благодарим за ваш звонок в наш офис. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Пожалуйста, перезвоните в будний день или оставьте сообщение после тонового сигнала. Спасибо за ваш звонок!

Аудиоконструктор.рф является универсальным методом решения проблемы связи с абонентами. Он позволяет не только удерживать клиентов на линии и делать их звонки более комфортными, но и помогает продвигать продажи. Для этого необходимо просто создать голосовое меню и получать удовольствие от работы.